Für ServiceNow- und Service-Verantwortliche im DACH-Raum
Service Management steuerbar machen. ServiceNow wirksam einsetzen.
byNov verbindet Governance, Prozessdesign und Umsetzung. So werden Verantwortlichkeiten klar, Entscheidungen nachvollziehbar, Ergebnisse messbar und der Übergang in einen stabilen Betrieb gelingt, ob bei Neueinführung, Weiterentwicklung oder Optimierung.
Typische Ausgangslagen
Wenn Service Management läuft, aber Steuerung fehlt
- →Ownership bleibt zwischen IT, Fachbereich und Dienstleistern unklar.
- →Prozesse sind konfiguriert, aber nicht gesteuert.
- →Customizing wächst schneller als Governance.
- →Datenqualität blockiert verlässliche Transparenz.
- →Go-live ist geschafft, aber der Betrieb bleibt instabil.
Ob Neueinführung, Optimierung oder Ablösung einer bestehenden Lösung, byNov setzt genau hier an, bevor das nächste Tool-Projekt startet.
Was byNov anders macht
Wir starten nicht beim Feature, sondern bei Verantwortung, Standards, Daten und Betrieb
Steuerung vor Konfiguration
Wir klären Ownership, Rollen und Prozesse, bevor an der Plattform optimiert wird.
Operating Model und Umsetzung
Wir verbinden Steuerungsmodell und Governance mit standardnaher ServiceNow-Umsetzung, nicht das eine ohne das andere.
Betriebsbereit, nicht nur live
Wir begleiten bis zur stabilen Betriebsaufnahme, nicht nur bis zum Go-live.
Ergebnis statt Aufwand
byNov gestaltet die Steuerungsstrukturen gemeinsam mit dem Kunden und verantwortet die Qualität der vereinbarten Leistungen, partnerschaftlich und transparent.
Unser Ansatz
Wie wir ServiceNow steuerbar machen
Das byNov-Modell reicht von Governance bis Betrieb, als durchgehender Steuerungskreis.
Vier Prinzipien, die unsere Arbeit prägen
Wirkung statt Tool
Start bei Wertbeitrag, Risiken und Entscheidungen, nicht beim Feature-Set.
Standard First
Standards sind Default. Abweichungen nur als bewusste, dokumentierte Entscheidung.
Systemisch, nicht in Silos
Organisation, Prozesse, Governance, Daten, Integrationen und Betrieb zusammen gedacht.
Betriebsfähigkeit von Anfang an mitdenken
Messbarkeit, Enablement und Adoption sind Teil der Lieferung.
Was wir bewusst nicht tun
- ✕Unkontrolliertes Customizing, das die Upgrade-Fähigkeit gefährdet
- ✕Implementierung ohne geklärte Ownership
- ✕Plattformumsetzung ohne messbare Wirkung
- ✕Konfiguration als Ersatz für Entscheidungen
Orientierung an etablierten Rahmenwerken wie ITIL, COBIT, ISO 20000 und ISO 27001.
Leistungen
Was Sie davon haben
Entscheidungen werden klar und nachvollziehbar
Rollen, RACI, Entscheidungsrechte und Gremien, damit Verantwortung nicht im Projekt hängen bleibt.
Prozesse, die gelebt werden
Analyse und Blueprinting bestehender ITSM- und Service-Prozesse, bewertet entlang etablierter Frameworks wie ITIL, COBIT, ISO 20000 und ISO 27001, toolunabhängig und ServiceNow-fähig umsetzbar.
Steuern mit Zahlen statt Bauchgefühl
KPI- und CSF-Sets, Service-Reviews, eine Performance-Baseline und ein priorisierter Verbesserungs-Backlog.
Daten werden belastbar
Ownership, Qualität und Integrationen, damit KPIs und CMDB als verlässliche Grundlage für Steuerung dienen.
Upgrade-fähig statt Sackgasse
Health-Findings, Tech-Debt-Backlog und Release-Readiness, damit Customizing nicht zur Falle wird.
Pakete
Ein Weg in Stufen, vom Zielbild bis zum stabilen Betrieb
Die Pakete bauen aufeinander auf und werden häufig als Journey umgesetzt, oft in Wellen.
- 1
Wo stehen wir?
Clarity & Direction
Entscheidungsfähige Transparenz schaffen
- ·Executive Summary
- ·Reifegrad- und Risiko-Überblick
- ·Zielbild-Leitplanken
- ·Priorisierte Roadmap
- 2
Wie steuern wir?
Control & Standardization
Service Management steuerbar machen
- ·Operating-Model-Blueprint
- ·Rollenmodell und RACI
- ·Governance-Set und Eskalation
- ·Prozess-Blueprints, KPI und CSF
- 3
Wie setzen wir um?
Implement & Run
Standards realisieren und betriebsfähig starten
- ·Konfiguration je Scope
- ·Test- und Abnahmedoku
- ·Implementierungsdoku und Betriebsübergabe
- ·Daten- und Integrations-Blueprint
- 4
Wie sichern wir Wirkung?
Quality & Risk Controloptional
Delivery Assurance
- ·Reviews und Quality Gates
- ·Readiness Checks
- ·Risiko- und Scope-Transparenz
- ·Go/No-Go-Entscheidungen
Wer wir sind
Vision
Unsere Vision ist eine Zukunft, in der Service-Organisationen Plattformen nutzen, die Klarheit statt Komplexität schaffen. ServiceNow bildet dabei das integrierte und steuerbare Rückgrat moderner Unternehmen.
Mission
byNov macht ServiceNow wirksam, indem wir Governance, Rollen und Prozesse so aufstellen, dass Serviceleistungen messbar steuerbar werden und der laufende Betrieb stabil bleibt.
Wir definieren ein klares Zielbild und begleiten die Umsetzung standardnah, mit klaren Entscheidungswegen und messbaren Ergebnissen. Unsere Umsetzungskapazität skalieren wir über ein ServiceNow-Expertennetzwerk.
byNov gestaltet die Steuerungsstrukturen gemeinsam mit dem Kunden und verantwortet die Qualität der vereinbarten Leistungen, partnerschaftlich und transparent.
Purpose
Wir schaffen Strukturen, die Menschen stärken und Technologie wirksam machen, damit Orientierung entsteht, Verantwortung klar ist und Serviceleistungen messbare Wirkung entfalten.
byNov gestaltet Zukunft, die bleibt.
Team
Ihr byNov-Projektteam
Für jedes Mandat stellen wir ein passendes Projektteam aus den verantwortlichen byNov-Partnern und unabhängigen ServiceNow-Spezialisten aus unserem Netzwerk zusammen. byNov koordiniert die Zusammenarbeit und übernimmt die fachliche Steuerung.
Hakan Cirag
Beratung, Governance und Steuerung
Noventra-IT
Interim Executive und Trusted Advisor für IT-Governance, Transformation und Operating Models. Über 25 Jahre IT-Erfahrung, davon 15 Jahre in internationaler Führungsverantwortung als VP und Interim-CIO. Hat globale IT-Organisationen über mehr als 30 Länder geführt und einen konzernweiten ServiceNow-Rollout mitverantwortet.
ITIL 4 Master · ITIL v3 Expert · COBIT Practitioner · ISO 20000
Özgür Baytar
Umsetzungskapazität und Expertennetzwerk
bynamics GmbH · Gründer und Geschäftsführer
Gründer und Geschäftsführer der bynamics GmbH. Über 20 Jahre IT-Recruiting, ServiceNow-Fokus seit 2019. Über ein spezialisiertes ServiceNow-Expertennetzwerk skaliert er Umsetzungskapazitäten von Plattformentwicklung und Administration über ITSM, ITOM und CSM bis zur technischen Architektur.
Auszug aus unserem Expertennetzwerk
Die gezeigten Profile stehen für die Umsetzungskompetenz, die byNov projektbezogen einbindet. Ihre Schwerpunkte reichen von ITSM, ITOM und CSM bis HRSD, SecOps und GRC. Ergänzt wird diese Expertise durch Projekterfahrung in anspruchsvollen Unternehmensumfeldern wie Finanzdienstleistungen, Pharma, Handel und Industrie.
Arndt R. Maas
ServiceNow · Certified Implementation Specialist
Schwerpunkt ITSM, CSM, HRSD, ITOM/CMDB und SecOps (Vulnerability Response). Rund 30 Jahre Projekterfahrung im Aufbau und in der Sanierung von Service- und Prozessorganisationen.
Oliver Goebel
ServiceNow-Architektur und Development
Zertifiziert als System Administrator, Implementation Specialist (ITSM und Project Portfolio Management) und Application Developer. Schwerpunkt Architektur, Entwicklung, ITSM, SPM/PPM, ITOM und GRC/IRM.
Florian Lier
Senior Consultant und Architekt · ServiceNow
Über 25 Jahre Erfahrung, davon mehr als 10 Jahre mit ServiceNow. Zertifiziert als Developer, Implementer und Administrator. Schwerpunkt ITSM, CSM, HRSD, CMDB, Change, GRC und Portalentwicklung.
Was wir mitbringen
25+ Jahre IT-Erfahrung
15 Jahre internationale Führungsverantwortung
IT-Verantwortung über 30+ Länder
20+ Jahre IT-Recruiting, ServiceNow-Fokus seit 2019
Ausgewählte Erfahrung der Partner
Diese Beispiele stammen aus früheren Führungs-, Beratungs- und Partnerrollen.
Von Strategie zu wirksamer Governance
IT-Strategie und abgeleitetes Ziel-Governance-Modell für eine globale IT-Organisation.
ServiceNow als Steuerungsplattform
Konzernweiter ITSM-Rollout mit datengetriebenem Capacity Management über mehr als 200 Standorte.
Vom Blackbox-Betrieb zur steuerbaren IT
KPI-Framework, Run-Rate-Kostenmodell und Konsolidierung der Partnerlandschaft.
ServiceNow-Kapazität für Enterprise-Programme
Aufbau und Skalierung spezialisierter ServiceNow-Kapazitäten, von Entwicklung über ITSM und ITOM bis zur Architektur, für konzernweite Implementierungs- und Roll-out-Programme.
Kontakt
Lassen Sie uns sprechen
Sie planen eine ServiceNow-Implementierung, eine Migration oder möchten Ihre bestehende Service-Landschaft steuerbar machen? Schildern Sie uns Ihr Vorhaben. Wir melden uns kurzfristig.
Schreiben Sie uns direkt
kontakt@by-nov.comE-Mail schreibenWir antworten in der Regel innerhalb eines Werktags.